Aviso Legal

Política de Envío

Transporte

• Cargo Expreso, Guatex, TransExpress y servicio de mensajería privado son los medios de transporte autorizadas para realizar envíos y entregas de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
• El costo de entrega dependerá del área y departamento en donde se realice el envió y del medio de transporte, el mismo se proporcionará al momento de procesar pedido en bodega y tendrá costo adicional
• El costo de envío de productos incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega, si aplica.
• Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo con lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado. Es muy importante que revises tus productos antes de firmar que recibiste conforme.
• Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.
• Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.
• Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envío no será devuelto.
• Tomar en cuenta que si realizas tus compras en días festivos o fin de semana el día de entrega puede variar.

Tiempo de entrega del pedido

• Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar entre 24 y 72 horas. Si pides sábado y domingo, te llegará entre 2 a 4 días hábiles.
• Los destinos donde Cargo Expreso, TransExpress o Guatex no tiene entregas frecuentes el tiempo de entrega puede variar.

Cobertura

• Cargo Expreso, TransExpress o Guatex realiza entregas a todos los departamentos, y en la mayoría de los municipios del país.
• Nuestro servicio de mensajería privado realiza entregas en el departamento de Guatemala.
• Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, puede recoger el pedido en alguna sucursal de Cargo Expreso o Calzada la Paz 18-40 zona 5 Ofibodegas Centro 5 Bodega No. 14, Guatemala, Guatemala Guatex, o en nuestras instalaciones en, de 7:00 am a 5:00 pm.

Políticas de devolución y cambios

• Disponemos de un plazo de 5 días hábiles para que se nos notifique de alguna devolución o cambio de acuerdo con la política manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.
• Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al Cliente:
  • Teléfono: +502 2245-9900
  • Correo Electrónico: [email protected]

El producto aplica a cambio cuando:

• El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.
• El producto no es el solicitado en el pedido.
• El producto llegue dañado o incompleto.

Otros detalles de política de devolución y cambios.

• Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los siguientes medios:
  • Correo: [email protected]
  • Teléfono: +502 2245-9900
  • O visitarnos en la siguiente dirección: Calzada la Paz 18-40 zona 5 Ofibodegas Centro 5 Bodega No. 14, Guatemala, Guatemala. (Siendo la bodega central el único lugar para cubrir garantías)
• Debes presentar la factura original.
• Debes presentar el producto con su empaque original.

Formas de pago

• Realiza tu pedido y paga con al recibir tu producto.
• Por medio de nuestra plataforma online con tarjeta de crédito / debito, en el momento de realizar tu pedido.
• Por medio de transferencia a alguna de nuestras cuentas de banco, al momento de realizar tu pedido.

Proceso de compra

• Esto lo debe realizar los de la pagina

Promociones

• Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden sufrir cambio sin previo aviso.
• Los productos en liquidación y ofertas especiales no aplican para cambios o devoluciones.
• Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.
• Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.
• Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.

Atención al cliente

• Teléfono: +502 2245-9900
• Correo Electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +502 4218-6935